قوانین و مقررات استفاده از نقطه‌فون

این قوانین، شرایط استفاده از سامانهٔ تلفن ابری «نقطه‌فون» را تعیین می‌کند که توسط شرکت توسعه زیرساخت سکوهای برخط خیام (شمارهٔ ثبت ۴۵۶۱۲، شناسهٔ ملی ۱۴۰۱۲۵۷۹۵۱۴)، که در این متن «نقطه‌فون» یا «ما» نامیده می‌شود، ارائه می‌شود. «کاربر» شخص حقیقی یا حقوقی است که در سامانه ثبت‌نام کرده و از خدمات استفاده می‌کند.

موضوع خدمات، اجارهٔ شمارهٔ تلفن ثابت مجازی و ارائهٔ سامانهٔ ابری مدیریت تماس است؛ شامل داخلی‌ها، تلفن گویا، ضبط و تبدیل مکالمه به متن، تحلیل هوشمند، CRM، کال‌سنتر، تلفن تحت وب و سایر امکاناتی که در هر پکیج معرفی شده است. ثبت‌نام، خرید یا استفاده از هر بخش سامانه به معنای پذیرش کامل این قوانین است.

• ثبت‌نام با شمارهٔ موبایل و کد یک‌بارمصرف انجام می‌شود. کاربر باید اطلاعات صحیح و کامل (نام، نام کسب‌وکار و در صورت درخواست فاکتور رسمی، اطلاعات حقوقی) وارد کند.
• مسئولیت حفظ دسترسی به موبایل، رمز عبور، کلیدهای API و حساب اعضای تیم با کاربر است و هر فعالیتی که از حساب او انجام شود به نام او ثبت می‌شود.
• مالک کسب‌وکار می‌تواند اعضای تیم را با نقش‌های مختلف دعوت کند و مسئول عملکرد آنان در سامانه است.
• نقطه‌فون می‌تواند برای پیشگیری از تقلب یا به درخواست مراجع قانونی، مدارک هویتی یا اسناد ثبتی کاربر را مطالبه کند.

• شماره‌ها از اپراتورهای دارای پروانه از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تأمین می‌شوند. کاربر حق بهره‌برداری از شماره را در مدت اعتبار اشتراک دارد و مالکیت شماره نزد اپراتور باقی می‌ماند.
• هر پکیج نوع خط مشخصی دارد (مثلاً دوکاناله یا ده‌کاناله) و تعداد تماس هم‌زمان هر شماره برابر تعداد کانال آن است.
• شماره‌ها تا پایان پرداخت برای کاربر رزرو می‌شوند و پس از پرداخت موفق بلافاصله فعال می‌شوند.
• پس از پایان اشتراک و مهلت تمدید، شماره‌ها مدتی در قرنطینه می‌مانند تا کاربر بتواند تمدید کند؛ پس از آن ممکن است به مشتری دیگری واگذار شوند. مهلت‌ها در پنل اعلام می‌شود.
• در صورتی که اپراتور یا مراجع قانونی شماره‌ای را مسدود یا تغییر دهند، نقطه‌فون در صورت امکان شمارهٔ هم‌ارز جایگزین می‌کند یا مبلغ دورهٔ استفاده‌نشده را به کیف پول کاربر بازمی‌گرداند.

• قیمت پکیج‌ها، تعرفهٔ هر دقیقه مکالمه و هزینهٔ افزونه‌ها پیش از پرداخت در صورت‌حساب نمایش داده می‌شود و مالیات بر ارزش افزوده طبق قانون به آن اضافه می‌شود.
• پرداخت از طریق درگاه بانکی معتبر، کیف پول، یا در صورت هماهنگی، واریز به حساب شرکت انجام می‌شود. برای هر پرداخت فاکتور در پنل صادر می‌شود.
• دقیقه‌های رایگان هر پکیج فقط در همان دورهٔ اشتراک قابل استفاده است. پس از اتمام آن، هزینهٔ مکالمه بر اساس تعرفهٔ مقصد از کیف پول کسر می‌شود.
• کاربر مسئول شارژ به‌موقع کیف پول است. با تمام شدن موجودی، تماس‌های خروجی تا شارژ مجدد برقرار نمی‌شوند؛ تماس‌های ورودی در مدت اشتراک برقرار می‌مانند.
• در صورت فعال بودن تمدید خودکار، هزینهٔ دورهٔ بعد در سررسید از کیف پول کسر می‌شود. کاربر می‌تواند تمدید خودکار را هر زمان از پنل غیرفعال کند.

• اگر پس از پرداخت، سرویس به دلیلی که به نقطه‌فون مربوط است فعال نشود، کل مبلغ به انتخاب کاربر به کیف پول یا حساب بانکی او بازگردانده می‌شود.
• پس از فعال‌شدن شماره‌ها، هزینهٔ پکیج بابت دورهٔ آغازشده قابل استرداد نیست؛ زیرا شماره و منابع اپراتور برای کاربر اختصاص یافته است. در قطعی‌های طولانی که به نقطه‌فون مربوط باشد، مطابق بند «دسترس‌پذیری» جبران می‌شود.
• هزینهٔ مکالمه‌ها و خدمات مصرف‌شده (مانند تبدیل مکالمه به متن و گوینده هوشمند) قابل استرداد نیست.
• موجودی کیف پول با درخواست کاربر از طریق تیکت پشتیبانی، پس از تسویهٔ بدهی‌های احتمالی، حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری به حساب بانکی به نام صاحب حساب بازگردانده می‌شود. اعتبار هدیه و پاداش معرفی قابل استرداد نقدی نیست.
• مبالغی که به اشتباه از کاربر کسر شود، پس از بررسی به کیف پول او بازگردانده می‌شود.

کاربر متعهد است از خدمات فقط برای فعالیت‌های قانونی استفاده کند. موارد زیر ممنوع است و می‌تواند به تعلیق فوری حساب منجر شود:

• تماس‌های مزاحم، تهدیدآمیز، کلاهبرداری یا جعل هویت، و نمایش شمارهٔ تماس‌گیرنده‌ای که متعلق به کاربر نیست.
• تماس انبوه تبلیغاتی با افرادی که رضایت نداده‌اند یا درخواست توقف تماس داده‌اند، برخلاف مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی.
• فروش مجدد خطوط یا ارائهٔ خدمات مخابراتی به اشخاص ثالث بدون قرارداد نمایندگی با نقطه‌فون.
• هر اقدامی که امنیت، پایداری یا عملکرد سامانه و اپراتورها را مختل کند؛ از جمله تلاش برای دسترسی غیرمجاز یا ایجاد ترافیک غیرعادی.

• فعال کردن ضبط مکالمه انتخاب کاربر است. کاربر مسئول آگاه‌کردن طرف مقابل از ضبط مکالمه (مثلاً با پخش پیام در ابتدای تماس) و رعایت قوانین مربوط به حریم خصوصی است.
• فایل‌های ضبط‌شده تا پایان مدت نگهداری تعیین‌شده در پکیج نگه داشته و سپس به‌طور خودکار حذف می‌شوند. کاربر می‌تواند پیش از آن، فایل‌ها را دریافت یا حذف کند.
• متن، خلاصه و تحلیل‌هایی که هوش مصنوعی تولید می‌کند کمکی است و ممکن است خطا داشته باشد. تصمیم‌گیری بر اساس آن‌ها بر عهدهٔ کاربر است.

• نقطه‌فون تلاش می‌کند خدمات را به‌طور پیوسته و با کیفیت ارائه کند. زمان‌های نگهداری برنامه‌ریزی‌شده تا حد امکان از پیش در پنل اعلام می‌شود.
• اگر قطعی کامل سرویس به دلیلی که به نقطه‌فون مربوط است بیش از ۲۴ ساعت متوالی ادامه یابد، به درخواست کاربر، اعتبار متناسب با مدت قطعی به کیف پول او افزوده می‌شود.
• اختلال‌هایی که ناشی از اپراتورهای ارتباطی، شبکهٔ اینترنت کاربر، قطعی سراسری اینترنت یا برق، دستور مراجع قانونی یا حوادث غیرمترقبه باشد، از مسئولیت نقطه‌فون خارج است.
• پشتیبانی از طریق تیکت در پنل و راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحهٔ «تماس با ما» در ساعات اداری ارائه می‌شود.

مسئولیت نقطه‌فون در هر حال حداکثر به میزان مبلغی است که کاربر در سه ماه پیش از بروز حادثه بابت خدمات پرداخت کرده است. نقطه‌فون مسئول خسارت‌های غیرمستقیم مانند عدم‌النفع، از دست رفتن فرصت تجاری یا داده‌هایی که کاربر خودش حذف کرده نیست. محتوای مکالمه‌ها، پیام‌های صوتی و اطلاعاتی که کاربر در سامانه وارد می‌کند بر عهدهٔ خود اوست.

• کاربر می‌تواند هر زمان با غیرفعال کردن تمدید خودکار، از ادامهٔ اشتراک انصراف دهد؛ اشتراک تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده فعال می‌ماند.
• نقطه‌فون در صورت نقض این قوانین، بدهی معوق یا دستور مراجع قانونی می‌تواند حساب را محدود یا تعلیق کند. در موارد غیرفوری، پیش از تعلیق از طریق پنل یا تماس به کاربر اطلاع داده می‌شود.
• پس از پایان همکاری، داده‌های حساب طبق «سیاست حریم خصوصی» نگهداری یا حذف می‌شوند.

نرم‌افزار، طراحی، برند و محتوای سامانهٔ نقطه‌فون متعلق به شرکت توسعه زیرساخت سکوهای برخط خیام است. استفاده از خدمات، مجوزی برای کپی، مهندسی معکوس یا بهره‌برداری تجاری از آن‌ها نمی‌دهد. داده‌ها، فایل‌های صوتی و اطلاعات مشتریانی که کاربر وارد می‌کند متعلق به خود کاربر است.

این قوانین ممکن است در اثر تغییر خدمات یا مقررات به‌روزرسانی شود. تغییرات مهم دست‌کم ۷ روز پیش از اجرا از طریق پنل کاربری اطلاع‌رسانی می‌شود. ادامهٔ استفاده از خدمات پس از اجرای تغییرات به معنای پذیرش آن‌هاست. تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای همین صفحه درج شده است.

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی است. طرفین ابتدا تلاش می‌کنند اختلافات را از طریق پشتیبانی و مذاکره حل کنند. در صورت عدم توافق، مرجع رسیدگی، مراجع قضایی صالح شهر کرج خواهد بود. برای هر پرسش یا شکایت از طریق صفحهٔ تماس با ما یا تیکت پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.