CRM تلفنی هوشمند؛ پروندهٔ مشتری که از دل تماس‌ها ساخته میشود
قبل از برداشتن گوشی بدانید چه کسی پشت خط است، آخرین بار چه گفته و چه قولی به او داده شده.
CRM تلفنی چیست؟
CRM تلفنی نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری است که مستقیم به سیستم تلفن وصل است. هر تماس خودکار در پروندهٔ مشتری ثبت میشود، هنگام تماس ورودی مشخصات مشتری روی صفحه میآید و کارشناس بدون جابهجایی بین نرمافزارها، یادداشت، معامله و وظیفهٔ پیگیری ثبت میکند.
مزایای CRM تلفنی نقطهفون
کارت مشتری هنگام تماس
نام، شرکت، برچسب‌ها و آخرین تماس‌ها پیش از پاسخ روی صفحه ظاهر میشود.
تاریخچهٔ کامل
همهٔ تماس‌ها، ضبط‌ها، متن مکالمات و پیامک‌ها در پروندهٔ مشتری.
معامله و قیف فروش
مراحل فروش را تعریف کنید و معاملات را روی بورد جابه‌جا کنید.
وظایف و یادآوری
پیگیری‌ها را به همکار بسپارید و سررسیدها را از دست ندهید.
فیلدهای سفارشی
هر اطلاعاتی که کسب‌وکارتان لازم دارد را به پروندهٔ مشتری اضافه کنید.
ثبت خودکار توسط منشی هوشمند
منشی هوشمند نام و نیاز تماسگیرنده را خودش در CRM ثبت میکند.
راه‌اندازی CRM تلفنی در سه قدم
- ۱
مخاطبان را وارد کنید
از فایل اکسل بارگذاری کنید یا بگذارید از تماس‌ها ساخته شوند.
- ۲
مراحل فروش را بچینید
قیف فروش و فیلدهای سفارشی را تنظیم کنید.
- ۳
از تماس‌ها استفاده کنید
هر تماس، یادداشت و وظیفه در پروندهٔ مشتری جمع میشود.
CRM تلفنی با CRM معمولی چه فرقی دارد؟
در CRM معمولی کارشناس باید بعد از هر تماس، اطلاعات را دستی در نرمافزار دیگری وارد کند؛ چیزی که در روزهای شلوغ فراموش میشود. در CRM تلفنی نقطهفون تماس و پروندهٔ مشتری یکی هستند: هر تماس ورودی و خروجی خودکار در پروندهٔ همان مشتری ثبت میشود و فایل ضبط و متن مکالمه کنار آن می‌ماند.
وقتی تلفن زنگ می‌خورد، کارت مشتری با نام، شرکت، برچسب‌ها و آخرین تماس‌ها روی صفحه میآید؛ کارشناس قبل از سلام می‌داند با چه کسی صحبت میکند و دفعهٔ قبل چه قولی داده شده است.
قیف فروش، معامله و وظیفهٔ پیگیری
مراحل فروش کسب‌وکارتان را خودتان تعریف میکنید و معاملات را روی بورد از مرحله‌ای به مرحلهٔ بعد می‌برید. برای هر پیگیری وظیفه با سررسید به همکار سپرده میشود و یادآوری آن از دست نمی‌رود.
با فیلدهای سفارشی هر اطلاعاتی که صنف شما لازم دارد (مثل نوع ملک برای مشاوران املاک یا پروندهٔ درمانی برای مطب) به پروندهٔ مشتری اضافه میشود.
اتصال به نرم‌افزارهای دیگر
اگر نرمافزار فروش یا حسابداری خودتان را دارید، با API و وبهوک امضاشدهٔ نقطهفون رویدادهای تماس را به آن می‌فرستید و از همان‌جا تماس برقرار میکنید؛ نیازی به کنار گذاشتن سیستم فعلی نیست.
پرسش‌های رایج دربارهٔ CRM تلفنی
مخاطبان فعلیام را میتوانم وارد کنم؟
منشی هوشمند هم در CRM ثبت میکند؟
CRM تلفنی برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
CRM جداگانه هزینه دارد؟
میتوانم CRM خودم را وصل کنم؟
مقاله‌های مرتبط با CRM تلفنی
- CRM تلفنی چیست و کارت مشتری هنگام تماس چه کمکی میکند؟
- تماس بی پاسخ کسب و کار چقدر فروش را از بین میبرد؟
- CRM چیست؟ راهنمای کامل و ساده برای صاحبان کسبوکار
- افزایش فروش تلفنی: ۷ راهکار عملی برای تیم فروش با مذاکره و ابزار
- پشتیبانی مشتری تلفنی: چکلیست راه‌اندازی واحد پشتیبانی از صفر
- بهترین CRM ایرانی کدام است؟ معیارهای انتخاب و مقایسه برای کسبوکار
راهکارهای مرتبط
ضبط مکالمات و تبدیل صوت به متن
ضبط مکالمات تلفن ثابت شرکت و تبدیل صوت به متن فارسی: هر تماس ضبط، به متن تبدیل و با هوش مصنوعی خلاصه میشود؛ تحلیل احساس مشتری و وظیفهٔ پیگیری در CRM.
بیشتر بخوانیدنرم افزار کال سنتر ابری
نرم افزار کال سنتر ابری بدون سخت‌افزار: صف ورودی، کمپین تماس خروجی، شماره‌گیر خودکار، شنود و نجوای سرپرست و گزارش عملکرد اپراتورها؛ همه از مرورگر.
بیشتر بخوانیدمنشی تلفنی هوشمند
منشی تلفنی هوشمند نقطهفون با هوش مصنوعی و لحن طبیعی فارسی به تماس‌ها جواب می‌دهد، مشتری را در CRM ثبت میکند، پیامک می‌فرستد و تماس را به همکار وصل میکند.
بیشتر بخوانید