ضبط مکالمات تلفنی و تبدیل صوت به متن فارسی با تحلیل هوش مصنوعی
حرف‌ها دیگر گم نمی‌شوند. قول‌ها، شکایت‌ها و توافق‌ها ثبت میشوند و هر کار پیگیری به‌صورت وظیفه به همکار مسئول می‌رسد.
ضبط و تحلیل مکالمات تلفنی چیست؟
تحلیل هوشمند مکالمه یعنی فایل صوتی هر تماس ضبط و به متن تبدیل شود و هوش مصنوعی از روی آن خلاصهٔ گفتگو، احساس مشتری (رضایت یا نارضایتی)، موضوعات اصلی و کارهایی که باید پیگیری شود را استخراج کند. به این ترتیب مدیر بدون گوش دادن به ساعت‌ها فایل صوتی، می‌داند در تماس‌ها چه گذشته است.
مزایای ضبط مکالمات و تبدیل صوت به متن نقطه‌فون
ضبط خودکار تماس‌ها
تماس‌های ورودی و خروجی خودکار ضبط و کنار پروندهٔ مشتری نگهداری میشوند.
متن کامل فارسی
گفتار دو طرف به متن فارسی تبدیل میشود و در همهٔ تماس‌ها قابل جستجوست.
خلاصه و احساس مشتری
خلاصهٔ چندخطی، احساس مشتری و موضوعات کلیدی هر تماس آماده است.
وظیفهٔ پیگیری خودکار
کارهایی که در تماس قول داده شده، به‌صورت وظیفه در CRM ثبت میشوند.
اعلان تماس‌های ناراضی
تماس‌هایی با احساس منفی را همان لحظه در تلگرام یا بله خبردار شوید.
کنترل دسترسی
تعیین کنید هر همکار به ضبط و متن کدام تماس‌ها دسترسی داشته باشد.
راه‌اندازی ضبط مکالمات و تبدیل صوت به متن در سه قدم
- ۱
ضبط را روشن کنید
ضبط را برای همهٔ خطوط یا داخلی‌های مشخص فعال کنید.
- ۲
تحلیل هوشمند را فعال کنید
تبدیل به متن و تحلیل را برای تماس‌های دلخواه روشن کنید.
- ۳
نتیجه را ببینید
در جزئیات هر تماس فایل صوتی، متن، خلاصه و وظایف را ببینید.
کاربردهای تبدیل مکالمه به متن
کنترل کیفیت پشتیبانی، آموزش کارشناسان تازه‌کار، پیگیری تعهدات فروش، ثبت سند توافق‌های تلفنی و یافتن سریع یک تماس با جستجوی یک کلمه در متن.
پرسش‌های رایج دربارهٔ ضبط مکالمات و تبدیل صوت به متن
دقت تبدیل گفتار فارسی به متن چقدر است؟
فایلهای ضبطشده چقدر نگهداری میشوند؟
ضبط مکالمه در کدام پکیجها هست؟
مقاله‌های مرتبط با ضبط مکالمات و تبدیل صوت به متن
راهکارهای مرتبط
CRM تلفنی
CRM تلفنی نقطه‌فون: هنگام زنگ خوردن کارت مشتری را ببینید؛ تاریخچهٔ تماس‌ها در پروندهٔ مشتری ثبت میشود و معامله، قیف فروش و وظیفهٔ پیگیری همان‌جاست.
بیشتر بخوانیدنرم افزار کال سنتر ابری
نرم افزار کال سنتر ابری بدون سخت‌افزار: صف ورودی، کمپین تماس خروجی، شماره‌گیر خودکار، شنود و نجوای سرپرست و گزارش عملکرد اپراتورها؛ همه از مرورگر.
بیشتر بخوانیدمنشی تلفنی هوشمند
منشی تلفنی هوشمند نقطه‌فون با هوش مصنوعی و لحن طبیعی فارسی به تماس‌ها جواب می‌دهد، مشتری را در CRM ثبت می‌کند، پیامک می‌فرستد و تماس را به همکار وصل می‌کند.
بیشتر بخوانید