سیاست حریم خصوصی نقطه‌فون

مسئول نگهداری و پردازش اطلاعات در سامانهٔ نقطه‌فون، شرکت توسعه زیرساخت سکوهای برخط خیام است. در مورد اطلاعات مشتریان و مخاطبانی که کاربر در سامانه ثبت می‌کند (مانند تماس‌ها و پروندهٔ مشتریان)، کاربر صاحب اطلاعات است و نقطه‌فون فقط به نمایندگی از او و برای ارائهٔ خدمات آن‌ها را پردازش می‌کند.

• اطلاعات حساب: شمارهٔ موبایل، نام، ایمیل (اختیاری)، نام و اطلاعات حقوقی کسب‌وکار برای صدور فاکتور.
• اطلاعات تماس‌ها: شمارهٔ طرفین، زمان و مدت تماس، مسیر تماس در منوی گویا و نتیجهٔ آن.
• فایل‌ها و محتوا: مکالمه‌های ضبط‌شده و پیام‌های صوتی (در صورت فعال بودن)، متن و خلاصهٔ مکالمه، فایل‌های صوتی و اطلاعات مخاطبانی که کاربر وارد می‌کند.
• اطلاعات مالی: سفارش‌ها، تراکنش‌های کیف پول و نتیجهٔ پرداخت. اطلاعات کارت بانکی فقط در درگاه بانک وارد می‌شود و نزد ما ذخیره نمی‌شود.
• اطلاعات فنی: نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه و گزارش ورودها، برای امنیت حساب و رفع اشکال.

• ارائه، برقراری و صورت‌حساب‌کردن خدمات تلفنی و امکانات پنل.
• احراز هویت، ارسال کد ورود، اطلاع‌رسانی دربارهٔ اشتراک، موجودی و تغییرات مهم سرویس.
• پشتیبانی، رسیدگی به شکایات و پیشگیری از تقلب و سوءاستفاده.
• بهبود کیفیت خدمات با آمار کلی و بدون شناسایی افراد.

امکاناتی مانند تبدیل مکالمه به متن، تحلیل و خلاصهٔ مکالمه و گوینده هوشمند فقط در صورت فعال بودن در پکیج و تنظیمات کاربر اجرا می‌شوند. برای این پردازش، فایل صوتی یا متن مربوط به ارائه‌دهندگان سرویس‌های هوش مصنوعی ارسال می‌شود که ممکن است خارج از ایران باشند.

این اطلاعات فقط برای انجام همان پردازش ارسال می‌شود و نقطه‌فون از آن برای آموزش مدل یا هدف دیگری استفاده نمی‌کند. کاربر می‌تواند این امکانات را در هر زمان از تنظیمات کسب‌وکار غیرفعال کند.

• مکالمه‌های ضبط‌شده تا پایان مدت نگهداری تعیین‌شده در پکیج کاربر نگه داشته و سپس خودکار حذف می‌شوند.
• سوابق تماس و اطلاعات حساب تا زمان فعال بودن حساب نگهداری می‌شوند.
• اسناد مالی و فاکتورها مطابق قوانین مالیاتی و تجاری نگهداری می‌شوند.
• پس از درخواست حذف حساب و پایان تعهدات قانونی، سایر اطلاعات کاربر حداکثر ظرف ۹۰ روز حذف یا غیرقابل شناسایی می‌شود.

ما اطلاعات کاربران را نمی‌فروشیم و برای تبلیغات در اختیار دیگران قرار نمی‌دهیم. اطلاعات فقط در موارد زیر و به اندازهٔ لازم به اشتراک گذاشته می‌شود:

• اپراتورهای مخابراتی، برای برقراری تماس‌ها.
• درگاه پرداخت بانکی و سرویس ارسال کد ورود.
• سرویس‌های هوش مصنوعی، فقط هنگام استفاده از امکانات هوشمند.
• مراجع قضایی و امنیتی، فقط با دستور قانونی.

ارتباط با سامانه رمزنگاری‌شده (HTTPS) است. کلیدها و اطلاعات حساس به‌صورت رمزنگاری‌شده نگهداری می‌شوند و دسترسی کارکنان به اطلاعات کاربران محدود و ثبت‌شده است. با این حال هیچ سامانه‌ای کاملاً بدون خطر نیست؛ اگر رخنه‌ای اطلاعات کاربر را تحت تأثیر قرار دهد، در اسرع وقت به او اطلاع داده می‌شود.

• مشاهده و اصلاح اطلاعات حساب و کسب‌وکار از طریق پنل.
• دریافت خروجی سوابق تماس و فایل‌های ضبط‌شده تا پیش از پایان مدت نگهداری.
• حذف مکالمه‌های ضبط‌شده، مخاطبان و سایر داده‌هایی که خودش ثبت کرده است.
• درخواست حذف حساب از طریق تیکت پشتیبانی.

پنل برای نگه داشتن نشست ورود و تنظیمات ظاهری (مانند حالت تیره) از حافظهٔ مرورگر استفاده می‌کند. از کوکی‌های تبلیغاتی یا ردیاب‌های شخص ثالث استفاده نمی‌کنیم.

برای هر پرسش یا درخواست دربارهٔ اطلاعات شخصی از طریق تیکت پشتیبانی یا صفحهٔ تماس با ما با ما در ارتباط باشید. نشانی پستی: کرج، رجایی‌شهر، بلوار مؤذن، روبه‌روی دانشگاه آزاد، پلاک ۵۰، طبقهٔ ۴، واحد ۷، کد پستی ۳۱۴۸۹۹۶۸۷۵.