نرم افزار کال سنتر ابری؛ صف، کمپین تماس خروجی و نظارت زندهٔ سرپرست
از ۲ تا ۲۰۰ اپراتور، با همان پنل. سرپرست لحظه‌به‌لحظه وضعیت صف‌ها و اپراتورها را میبیند و هر جا لازم شد وارد مکالمه میشود.
کالسنتر ابری چیست؟
کالسنتر ابری مرکز تماسی است که تمام اجزای آن (صف، توزیع تماس، شمارهگیر، ضبط و گزارش) روی سرور ارائهدهنده اجرا میشود و اپراتورها فقط با مرورگر و هدست کار میکنند. بدون خرید سرور و سانترال، در چند دقیقه راه میافتد و با رشد تیم، فقط اپراتور اضافه میکنید.
مزایای نرم افزار کال سنتر ابری نقطه‌فون
صف‌های هوشمند
توزیع به‌ترتیب، همزمان، کم‌کارترین اپراتور و بیشتر؛ با موزیک انتظار.
کمپین تماس خروجی
لیست مخاطب بارگذاری کنید و با شمارهگیر خودکار یا پیشبینیگر زمان اپراتورها را بهینه کنید.
فرم و نتیجهٔ تماس
اپراتور بعد از هر تماس نتیجه و فرم دلخواه را ثبت میکند.
نظارت زنده
شنود، نجوا به اپراتور و ورود به مکالمه برای سرپرست.
وضعیت و استراحت اپراتور
حالت آماده، استراحت و دلیل آن ثبت و گزارش میشود.
گزارش عملکرد
زمان انتظار، تماسهای رهاشده، زمان پاسخ و عملکرد هر اپراتور.
راه‌اندازی نرم افزار کال سنتر ابری در سه قدم
- ۱
اپراتورها را دعوت کنید
برای هر اپراتور داخلی بسازید.
- ۲
صف یا کمپین بسازید
صف ورودی یا کمپین خروجی را با تنظیمات دلخواه تعریف کنید.
- ۳
شروع کنید
اپراتورها از پنل اپراتور وارد شوند و تماس بگیرند و پاسخ دهند.
کالسنتر ابری یا کالسنتر سنتی؟
کالسنتر سنتی نیاز به سرور، سانترال، خطوط E1 و تیم فنی دارد. کالسنتر ابری هزینهٔ اولیه ندارد، از هر شهری قابل استفاده است و امکاناتی مثل ضبط، متن و تحلیل هوشمند و CRM را از روز اول دارد.
پرسش‌های رایج دربارهٔ نرم افزار کال سنتر ابری
کال سنتر ابری برای چند اپراتور مناسب است؟
سرپرست میتواند تماسها را زنده ببیند؟
گزارش عملکرد اپراتورها دارد؟
اپراتورها می‌توانند دورکار باشند؟
شمارهگیر پیشبینیگر چیست؟
فهرست ممنوع تماس دارد؟
مقاله‌های مرتبط با نرم افزار کال سنتر ابری
راهکارهای مرتبط
CRM تلفنی
CRM تلفنی نقطه‌فون: هنگام زنگ خوردن کارت مشتری را ببینید؛ تاریخچهٔ تماسها در پروندهٔ مشتری ثبت میشود و معامله، قیف فروش و وظیفهٔ پیگیری همان‌جاست.
بیشتر بخوانیدضبط مکالمات و تبدیل صوت به متن
ضبط مکالمات تلفن ثابت شرکت و تبدیل صوت به متن فارسی: هر تماس ضبط، به متن تبدیل و با هوش مصنوعی خلاصه میشود؛ تحلیل احساس مشتری و وظیفهٔ پیگیری در CRM.
بیشتر بخوانیدسانترال ابری (VoIP)
سانترال ابری نقطه‌فون جایگزین دستگاه سانترال است: داخلی برای همهٔ همکاران، انتقال تماس، گروه زنگ، پیام صوتی و ضبط مکالمه، بدون خرید دستگاه و سیم‌کشی.
بیشتر بخوانید